سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل Menuzi مع البيانات الشخصية. وقد صُممت لتلبية متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) وقانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية عند سريانها). وتسود النسخة الإنجليزية من هذه السياسة في حال وجود أي تعارض مع الترجمة.

الجهة المسؤولة عن بياناتك

تقدّم شركة Bytes Maestros AB (السويد، رقم التسجيل 559468-7831، بعنوان Sjödalsvägen 18, 141 47 Huddinge, Sweden) خدمة Menuzi وتشغّلها، وهي المتحكم في البيانات فيما يخص الخدمة وموقعنا وتطبيقنا.

وفي مصر، تتولى تشغيل الخدمة بموجب ترخيص شركة Menuzi Software Solutions LLC (الإسكندرية، مصر)، وهي الطرف المتعاقد مع العملاء في مصر. وهي المتحكم في بيانات التعاقد والفوترة والدعم الخاصة بهؤلاء العملاء، وجهة الاتصال المحلية وممثلنا لشؤون حماية البيانات في مصر.

جهة الاتصال لشؤون الخصوصية لكلتيهما: privacy@menuzi.com.

النطاق والأدوار

تغطي هذه السياسة موقعنا التسويقي (menuzi.com) وتطبيقنا (app.menuzi.com) والقوائم المنشورة الموجهة للضيوف (menus.menuzi.com والنطاقات المخصصة التي نقدّمها). وتشمل البيانات الشخصية لأصحاب حسابات الأعمال وأعضاء فرقهم، وزوار الموقع، والضيوف الذين يشاهدون القوائم المنشورة أو يطلبون منها.

دوران اثنان. بالنسبة لأصحاب الحسابات وأعضاء الفرق وزوار الموقع، تكون Menuzi هي المتحكم. أما بالنسبة للضيوف، فالنشاط التجاري الذي ينشر القائمة هو المتحكم، وتعالج Menuzi بيانات الضيوف نيابةً عن ذلك النشاط بصفتها معالِجاً بموجب ملحق معالجة البيانات. ويصف قسم «ضيوف القوائم المنشورة» تلك المعالجة ليفهمها الضيوف، لكن الأسئلة والطلبات المتعلقة بقائمة بعينها تُوجَّه إلى النشاط التجاري صاحبها. كما تكون Menuzi متحكماً مستقلاً في مجموعة محدودة من بيانات زيارات الضيوف التي تعالجها لأغراضها الخاصة: الأمان ومنع إساءة الاستخدام (بما في ذلك تحديد المعدل)، ومراقبة الأخطاء، والإحصاءات المجمَّعة لتحسين الخدمة، والتحقق من استخدام الحسابات ضمن حدود اشتراكها. وتُذكر تلك المعالجة تحت «لماذا نستخدم بياناتك» و«الأسس القانونية».

ما الذي نجمعه

زوار الموقع التسويقي

نستخدم أداة تحليلات لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط وتعمل بمعرّفات مستعارة، ولا تتتبعك عبر المواقع. ولا نضع ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع عبر المواقع، ولا نحمّل خطوطاً أو محتوى مضمّناً من أطراف ثالثة يتتبعك. وإذا تواصلت معنا عبر الموقع، فإننا نتلقى ما ترسله إلينا.

أصحاب الحسابات وأعضاء الفرق

الاسم الأول واسم العائلة، والبريد الإلكتروني، وكلمة مرور مجزَّأة تشفيرياً (hashed)، واسم نشاطك التجاري، وبلدك واللغات التي تعمل بها، وملف تعريفي موجز للنشاط (القطاع ونطاق عدد الفروع). ونخزّن الطابع الزمني وإصدار قبولك لشروطنا وسياسة الخصوصية، وبشكل منفصل ما إذا كنت قد وافقت على تلقي الرسائل التسويقية. ويقدّم أعضاء الفريق المدعوون إلى حساب ما اسمهم وبريدهم الإلكتروني وكلمة المرور؛ ويُخزَّن البريد الإلكتروني للمدعو منذ لحظة دعوته من قِبل أحد الأعضاء. ونسجّل أيضاً الأدوار التي يحملها كل عضو. ويلزم اسمك وبريدك الإلكتروني واسم نشاطك التجاري وبلدك لفتح الحساب؛ ولا يمكننا تقديم الخدمة بدونها. وتسري هذه السياسة على أعضاء الفريق المدعوين منذ لحظة إرسال الدعوة، وتذكر الدعوة اسم العضو الذي وجّهها.

الفوترة

للخطط المدفوعة: بيانات جهة اتصال الفوترة، وبيانات الشركة، ورقم التسجيل الضريبي أو رقم ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء، والخطة وعدد الفروع المشترك بها، ومراجع الدفع. وعندما تدفع عبر أحد شركاء الدفع، يجمع ذلك الشريك بيانات الدفع الخاصة بك مباشرةً؛ ولا تصل أرقام البطاقات إلى Menuzi أبداً.

محتوى القوائم

القوائم والنصوص والصور والعلامة التجارية والأسعار التي تنشئها أو تقدّمها، بما في ذلك المحتوى الذي تقدّمه لاستيراد القوائم. وهذا في معظمه محتوى تجاري، لكنه قد يتضمن عرضاً بيانات شخصية (مثل اسم أو رقم هاتف مطبوع على القائمة).

استخدام المنتج

نسجّل داخل التطبيق أحداثاً مجمَّعة لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط حول كيفية استخدام المنتج (مثل خطوة التسجيل التي وصلت إليها، أو ما إذا أُكملت الجولة الإرشادية). ولا تُستخدم أي معرّفات إعلانية.

الدعم

المعلومات التي تقدّمها عند التواصل معنا على support@menuzi.com أو عبر قنوات الدعم المعروضة داخل التطبيق.

ضيوف القوائم المنشورة

لا نطلب من الضيوف إنشاء حساب أو التعريف بأنفسهم.

مشاهدة القائمة

عندما يفتح ضيف قائمة منشورة، تعالج خوادمنا ومزوّدونا بيانات تقنية لتقديم القائمة وحمايتها: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والموقع التقريبي (البلد والمنطقة والمدينة المستنتجة من عنوان IP)، والموقع المُحيل أو رمز QR، واللغة المختارة. ولتزويد النشاط التجاري بتحليلات القائمة، نحصي المشاهدات والأقسام والأصناف التي تُفتح. ويُحتسب الضيف باستخدام معرّف مستعار يُحسب من عنوان IP ومعرّف المتصفح ومفتاح سرّي وتاريخ اليوم، فيتغير كل يوم؛ ولا يُخزَّن عنوان IP الخام في التحليلات ولا يمكن ربط المعرّف عبر الأيام. ولا يرى النشاط التجاري سوى أرقام مجمَّعة.

الطلب من القائمة

عندما يقدّم ضيف طلباً على قائمة تتيح الطلب، نعالج الأصناف المطلوبة، وخيار الخدمة المختار (مثل تناول الطعام في المكان أو الاستلام)، ورقم الطاولة الذي يدخله الضيف في حالة خدمة الطاولات. وتُحفظ سلة المشتريات والفرع المختار في تخزين متصفح الضيف نفسه. ولا نطلب اسماً أو رقم هاتف أو عنواناً أو بيانات دفع؛ ويتولى النشاط التجاري الدفع وأي تواصل لاحق بنفسه. ويُعرض الطلب، برقم تسلسلي، على النشاط التجاري ليحضّره ويقدّمه.

لماذا نستخدم بياناتك

• لتقديم الخدمة وتشغيلها (إنشاء قوائمك واستضافتها ونشرها وتقديمها).
• للتحقق من هويتك وهوية أعضاء فريقك وتأمين حسابك.
• لتشغيل استيراد القوائم (استخراج مسودة قائمة مما تقدّمه).
• لفوترتك وإصدار الفواتير وتحصيل مدفوعات الخطط المدفوعة.
• لنقل طلبات الضيوف إليك وتزويدك بتحليلات عن قوائمك.
• للتواصل معك (رسائل بريد إلكتروني تشغيلية؛ والتسويق بموافقتك فقط).
• لتأمين الخدمة ومراقبتها وتصحيح أخطائها (مراقبة الأخطاء، ومنع إساءة الاستخدام، وتحديد المعدل).
• للتحقق من استخدام الحسابات ضمن حدود اشتراكها (مثل أماكن مسح القائمة).
• لتحليل منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها وتطويرها، بما في ذلك إنتاج رؤى وتحليلات مجمَّعة و/أو مجهولة الهوية. ولا نستخدم محتواك لتدريب نماذج التعلم الآلي الخاصة بنا.
• للامتثال للالتزامات القانونية، بما فيها قواعد المحاسبة والضرائب.

الأسس القانونية

بالنسبة للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نعتمد على الأسس القانونية التالية بموجب GDPR:

الغرض	الأساس القانوني
تقديم الخدمة وحسابك واستضافة القوائم ونشرها	تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب))
الفوترة وإصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات	تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب)) والالتزام القانوني (المادة 6(1)(ج))
الأمان ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام ومراقبة الأخطاء وتحسين المنتج والرؤى	المصالح المشروعة (المادة 6(1)(و))
رسائل البريد الإلكتروني التسويقية	الموافقة (المادة 6(1)(أ)) — ويمكنك سحبها في أي وقت
بيانات الضيوف المعالَجة عبر القوائم المنشورة نيابةً عن النشاط التجاري (المشاهدات والتحليلات والطلبات)	تُعالَج بناءً على تعليمات النشاط التجاري الذي ينشر القائمة (المادة 28)؛ والنشاط التجاري مسؤول عن أساسه القانوني
معالجة Menuzi الخاصة لبيانات زيارات الضيوف: الأمان ومنع إساءة الاستخدام، ومراقبة الأخطاء، والإحصاءات المجمَّعة لتحسين الخدمة، والتحقق من الامتثال للاشتراك	المصالح المشروعة (المادة 6(1)(و))
الامتثال القانوني والتنظيمي	الالتزام القانوني (المادة 6(1)(ج))

بالنسبة لمصر (قانون حماية البيانات الشخصية)، تستند المعالجة إلى موافقتك و/أو أسس الضرورة المعترف بها بموجب القانون؛ ويُتناول النقل عبر الحدود أدناه.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والفريق والقوائم ما دام حسابك نشطاً. وتُحفظ طلبات الضيوف ضمن سجلات حسابك ما دام حسابك نشطاً. وعند إغلاق حسابك (بالتواصل مع الدعم)، يجوز لنا حذف بياناتك بعد 30 يوماً وسنحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 90 يوماً، إلا حيثما يتوجب علينا الاحتفاظ بسجلات معينة لمدة أطول للوفاء بالتزام قانوني (مثل السجلات المحاسبية، التي تُحفظ للمدة القانونية — حالياً حتى 7 سنوات في السويد ومن 5 إلى 10 سنوات في مصر). ونسعى إلى حذف المواد التي تقدّمها لاستيراد القوائم خلال 90 يوماً من الاستيراد. ويحتفظ مزوّد التحليلات لدينا بأحداث التحليلات الخام لفترة محدودة (حالياً حتى ثلاثة أشهر)؛ ولا تحتفظ Menuzi إلا بالمجاميع اليومية. وتُدوَّر النسخ الاحتياطية على دورة متجددة نسعى إلى إبقائها ضمن 90 يوماً، ويحتفظ مزوّد مراقبة الأخطاء لدينا ببيانات مراقبة الأخطاء لنحو 90 يوماً.

مع من نشارك بياناتك

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع المعالِجين الفرعيين الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة (الاستضافة والتخزين والبريد الإلكتروني ومراقبة الأخطاء والتحليلات ومعالجة المدفوعات والمزوّدين الذين يساعدون في معالجة محتوى القوائم). ويُدرج كل منهم مع دوره وموقعه في صفحة المعالِجين الفرعيين، ويلتزم باتفاقية معالجة بيانات. ويعالج شركاء الدفع الذين يعملون بصفة التاجر المسجَّل بيانات دفعك وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم. وتتلقى Menuzi Software Solutions LLC بيانات التعاقد والفوترة والدعم الخاصة بالعملاء في مصر. ولا نبيع بياناتك الشخصية. ويجوز لنا الإفصاح عن البيانات عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا.

نقل البيانات دولياً

تقع بنيتنا التحتية في الاتحاد الأوروبي، ولدى بعض المزوّدين في الولايات المتحدة؛ وتعمل شبكة الحافة (edge) ومزوّد التحليلات لدينا على نطاق عالمي. وحيثما تُنقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نعتمد على البنود التعاقدية النموذجية للاتحاد الأوروبي والتزامات المزوّدين بحماية البيانات.

بالنسبة للعملاء في مصر: نظراً لوجود بنيتنا التحتية خارج مصر، تُنقل بياناتك إلى الخارج لتقديم الخدمة. ونجري عمليات النقل هذه وفقاً لقواعد النقل عبر الحدود في قانون حماية البيانات الشخصية وأي ترخيص يشترطه مركز حماية البيانات الشخصية، عند سريان تلك القواعد، مع توفير الضمانات المناسبة.

حقوقك

الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية (GDPR): الوصول، والتصحيح، والمحو، وتقييد المعالجة، وقابلية النقل، والاعتراض (بما في ذلك على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة وعلى التسويق المباشر)، والحق في سحب الموافقة. ويمكنك تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المختصة؛ وسلطتنا الرئيسية هي الهيئة السويدية لحماية الخصوصية (IMY).

مصر (قانون حماية البيانات الشخصية): الوصول، والتصحيح، والمحو، والاعتراض والسحب، والحق في العلم؛ ويمكنك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.

لممارسة أي حق، راسلنا على privacy@menuzi.com. وسنرد خلال المهل التي يحددها القانون المعمول به. وعلى ضيوف القائمة المنشورة التواصل مع النشاط التجاري الذي ينشرها؛ ونحن نساعد ذلك النشاط في التعامل مع هذه الطلبات.

ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح

نُبقي ملفات تعريف الارتباط عند الحد الأدنى اللازم لتشغيل الخدمة. ولا يلزم إظهار شريط موافقة لملفات تعريف الارتباط الحالية لأنها ضرورية للغاية أو وظيفية، وتحليلاتنا لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط. ويُوضع ملف اللغة عند زيارتك الأولى باللغة التي حددها الموقع لك، ويُحدَّث عندما تبدّل اللغة.

المكان	الاسم والغرض	المدة	النوع
الموقع التسويقي والتطبيق	تفضيل اللغة (PARAGLIDE_LOCALE): تذكّر اللغة المعروضة لك، ويُوضع عند الزيارة الأولى	حتى 400 يوم	وظيفي
التطبيق	ملف الجلسة: إبقاؤك مسجّل الدخول	حتى 7 أيام، ويتجدد أثناء استخدامك للتطبيق	ضروري للغاية
التطبيق	ملف موضع الكتابة: إظهار آخر تغييراتك فور حفظها	30 ثانية	ضروري للغاية
التطبيق	لغة محتوى القائمة وفرع الطلبات: تذكّر اللغة والفرع اللذين عملت عليهما آخر مرة	حتى سنة واحدة	وظيفي
التطبيق	حالة الشريط الجانبي: تذكّر ما إذا كان الشريط الجانبي مطوياً	7 أيام	وظيفي
التطبيق (تخزين المتصفح)	تقدّم الجولة الإرشادية، محفوظ محلياً في متصفحك	حتى تمسح بيانات المتصفح	وظيفي
القوائم المنشورة (تخزين المتصفح)	سلة المشتريات والفرع المختار للقائمة، محفوظان محلياً في متصفح الضيف؛ ولا تُوضع أي ملفات تعريف ارتباط	حتى يُقدَّم الطلب أو يمسح الضيف بيانات المتصفح	ضروري للغاية

تحليلات موقعنا التسويقي وتطبيقنا لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط ولا تضع أي ملفات تتبع. وإذا أدخلنا يوماً إعلانات أو ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية، فسنضيف آلية للموافقة أولاً.

كيف نحمي بياناتك

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية تشمل التشفير أثناء النقل، وتشفير كلمات المرور (hashing)، وضوابط الوصول القائمة على الأدوار، وتحديد المعدل على نقاط النهاية العامة، ومراقبة الأخطاء في منطقة الاتحاد الأوروبي. ونتجنب وضع البيانات الشخصية في السجلات وتقارير الأخطاء. ولا توجد طريقة آمنة تماماً، لكننا نعمل على حماية بياناتك وسنخطرك أنت والجهة المختصة بأي خرق وفقاً لما يقتضيه القانون.

القرارات الآلية

لا نتخذ قرارات تنتج آثاراً قانونية أو آثاراً مماثلة في أهميتها بشأنك بوسائل آلية بحتة. وحيثما نستعين بمزوّدين من أطراف ثالثة للمساعدة في معالجة المحتوى الذي تقدّمه (انظر «مع من نشارك بياناتك» وصفحة المعالِجين الفرعيين)، فإنهم يتصرفون بناءً على تعليماتنا فقط وبموجب شروط معالجة البيانات، ولا يستخدمون محتواك لتدريب نماذجهم الخاصة.

الأطفال

الخدمة مخصصة للأعمال وليست موجهة للأطفال. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. ولا يُطلب من الضيوف التعريف بأنفسهم.

التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة، وسنغيّر تاريخ «آخر تحديث» ورقم الإصدار؛ وسنقدّم إشعاراً مناسباً بالتغييرات الجوهرية. وأضاف الإصدار 2 (15 سبتمبر 2026) المتحكمَين الاثنين، وطلبات الضيوف والتحليلات، والفوترة، وأعضاء الفريق، وجدولاً مصحَّحاً لملفات تعريف الارتباط.

التواصل معنا

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية: privacy@menuzi.com. المتحكم: Bytes Maestros AB, Sjödalsvägen 18, 141 47 Huddinge, Sweden. في مصر: Menuzi Software Solutions LLC، مشروع صفوة المستقبل رقم 215، شارع بورسعيد، الدور الأرضي، سبورتنج، الإسكندرية، مصر.